抖音電商商家（消極處理售後、騷擾他人賠付標準）

抖音電商發布《商家—消極處理售後申請》實施細則(修訂)及《商家—騷擾他人實施細則》(修訂)公示通知，新增 “騷擾他人”、“商家消極處理售後”賠付標準。兩則規則都將於2022年3月10日生效執行。

具體來看，若商家消極處理售後申請，情節輕微，每次累計違規積分A0.5分，單周累計不超過A5分;

情節一般，每次累計違規積分A2分，每周累計不超過A8分;情節嚴重，每次累計違規積分B4分，延長賬期30天。買家發起投訴且經過平台判定商家敷衍、拉黑(消費者)、態度不好投訴成立的，每次還需向買家賠付20元，濫用上述規則發起賠付申請的，平台將不支持賠付。

根據細則，常見的消極處理售後申請場景有商家IM不服務，如態度差：態度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費者吵架、反問等引起不滿等;商家無故大量拒絕售後;未按照要求/承諾退款;商家服務請求不處理等。

而“騷擾他人”違規行為下，情節輕微，每出現一次違規行為，累計違規積分A0.5分;情節一般，首次違規累計違規積分A4分，再次違規累計違規積分B4分;

情節嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B4分;情節特別嚴重，每出現一次違規行為，累計違規積分B12分。買家發起投訴且經過平台判定辱罵投訴成立的，每次還需向買家賠付100元，濫用上述規則發起賠付申請的，平台將不支持賠付。

根據細則，“騷擾他人”包括：辱罵、威脅、頻繁聯係邀好評、改評價、誘導好評、改評價承諾不履行、郵寄、私自上門等行為。“他人”包括但不限於與商家產生或可能產生交易的達人、消費者及其親屬、朋友、工作單位人員以及平台工作人員等。

用戶投訴時可以提交能反映真實情況的相關憑證，包括與商家之間的飛鴿聊天記錄截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信截圖、騷擾物品的快遞單據等。